Gerald Zaltman

Catedrático de la Har-vard Business School–, que sostiene que las personas no se comportan de manera racional, ya que el 95% de los pensamientos, incluidas las decisiones de compra, se desarrollan en el inconsciente.

Esto lleva a concluir que, dado que aproximadamente el 95% del total del pensamiento se origina en el inconsciente, la mayoría de los factores que dan sustento a la decisión no son detectables por los métodos de investigación tradicionales.

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